北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1404：好评
不错，工作人员特别热情，有免费接送机服务，房间里有免费的矿泉水、酸奶和小面包，房间里有小冰箱，交通方便，性价比很高
李欣 ：好评
非常棒的一家酒店，强烈推荐！距离西安古城内，近钟鼓楼回民街等，交通非常便利，刚下车就有服务员接过行李带到前台有人递上热水和热毛巾，前台有免费的物品可以取用，前厅经理热情接待送上房间。房间很舒适安静，客房任何东西都是免费，包括酸奶面包免费水果免费早中晚茶点免费自助洗衣擦鞋子擦行李箱，免费送机等，总之去西安的朋友们不容错过！
会员259377：好评
从来不点评的，但酒店能做到这种服务头回遇到，真正的“宾至如归”，总是有小惊喜和温馨画面，自发性的服务意识，贴心的问候和温馨提醒！这让这个陌生城市建立的信任基础，拉近的距离！真好！谢谢能遇见！